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문제 정보

문제 ID: 715160

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객불만에 대한 대응으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 우선 사과하고 고객의 불만을 경청하면서 고객의 불만에 공감한다.
2 침착한 분위기를 만들어 고객의 마음을 누그러뜨려 진정하도록 돕는다.
3 주변의 다른 고객들이 눈치 채지 못하게 즉각적인 반응 및 응대를 자제한다.
4 상사에게 고객의 불만 내용을 객관적으로 전달해 문제해결을 돕도록 한다.
단일 문제
정답
3번 : 주변의 다른 고객들이 눈치 채지 못하게 즉각적인 반응 및 응대를 자제한다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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