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문제 ID: 715341

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객이 매장 직원에게 불평 사항을 전달하고자 할 때, 매장 직원이 취해야 할 불평처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객 말을 막지 않고 끝까지 정중한 예의로 경청한다.
2 판매사원 개인을 향한 클레임이 아님을 알고 감정적으로 대처하지 않는다.
3 도가 지나친 요구는 서투르게 결론을 내리지 않고 신중히 대처한다.
4 고객의 불평이 감지되면 불평을 듣지 않고 바로 상급자에게 인계한다.
단일 문제
정답
4번 : 고객의 불평이 감지되면 불평을 듣지 않고 바로 상급자에게 인계한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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