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문제 ID: 715353

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
MOT(Moment Of Truth)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 MOT는 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간을 의미한다.
2 여러 번의 결정적 순간 중 한 가지만 나쁜 경우에도 한순간에 고객을 잃어버릴 수 있다.
3 MOT는 지극히 짧은 순간에 이루어지기 때문에 서비스품질에 대한 인상을 좌우하지는 않는다.
4 호텔 같은 경우 소비자가 로비에 들어섰을 때에도 MOT가 발생할 수 있다.
단일 문제
정답
3번 : MOT는 지극히 짧은 순간에 이루어지기 때문에 서비스품질에 대한 인상을 좌우하지는 않는다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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