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문제 정보

문제 ID: 715387

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서브퀄(SERVQUAL)의 5개 품질차원에 따른 행위로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 신뢰성 : 항공사의 경우, 정시 출발·도착 서비스 제공
2 응답성 : 온라인 증권회사의 경우, 대기시간이 없도록 빠른 웹사이트 서비스 제공
3 확신성 : 자동차 수리의 경우, 지식과 경험이 많은 수리공이 서비스 제공
4 공감성 : 병원의 경우, 대기실, 검사실, 의료장비, 문서자료를 구비하여 전문적인 서비스 제공
단일 문제
정답
4번 : 공감성 : 병원의 경우, 대기실, 검사실, 의료장비, 문서자료를 구비하여 전문적인 서비스 제공
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.