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문제 ID: 715433

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
화가 난 고객이 생겼을 때, 고객에 대한 판매자의 서비스 커뮤니케이션으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 문제가 해결될 때까지 고객관리부서에서 해결할 것이므로 판매자는 더 이상 신경 쓸 필요가 없다.
2 고객 의견에 찬성을 하고, 그런 내용을 자신에게 알려준 것에 대해 감사를 표시 한다.
3 고객의 편에 있다는 것을 이해시킨다.
4 먼저 사과한 후에, 일어난 일에 대해 나중에 전후사정을 이야기 하도록 한다.
단일 문제
정답
1번 : 문제가 해결될 때까지 고객관리부서에서 해결할 것이므로 판매자는 더 이상 신경 쓸 필요가 없다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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