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문제 ID: 715451

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
다음 중 불만을 제기하는 고객을 응대하는 방법으로 가장 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 될 수 있는 한 시간을 끌어 고객이 스스로 포기하도록 유도한다.
2 고객상담센터로 인계하여 문제를 축소시킨다.
3 최대한 감정적으로 표현해서 고객의 감성을 움직이려 노력한다.
4 사실을 바탕으로 고객이 기분이 상하지 않도록 설명한다.
단일 문제
정답
4번 : 사실을 바탕으로 고객이 기분이 상하지 않도록 설명한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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