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문제 ID: 715480

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
진실의 순간(moments of truth : MOT)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 서비스 품질 인식에 결정적 역할을 하기 때문에 결정적 순간으로 불린다.
2 진실의 순간을 관리하기 위해서 조직의 상층부에 권한을 집중하고, 명령계통을 일원화한다.
3 지극히 짧은 순간이지만, 고객의 서비스 인상을 좌우한다.
4 기업의 여러 자원과 고객이 직접 혹은 간접적으로 만나는 순간이며, 고객이 기업의 서비스를 평가하는 순간이다.
단일 문제
정답
2번 : 진실의 순간을 관리하기 위해서 조직의 상층부에 권한을 집중하고, 명령계통을 일원화한다.
해설

이 문제의 정답은 2번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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