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문제 정보

문제 ID: 715522

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스에 대한 고객의 기대에 영향을 미치는 요인에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스 직원의 말씨, 태도, 상품지식, 상품설명능력 등이 고객의 서비스 기대수준을 변화시킬 수 있다.
2 고객의 경험이 풍부할수록 고객의 기대가 올라가는 경향이 있다.
3 구전으로부터 얻어진 정보는 고객의 예측된 기대를 형성하거나 강화한다.
4 높은 가격은 고객의 서비스 기대수준을 높이고 허용영역을 넓히는 역할을 한다.
단일 문제
정답
4번 : 높은 가격은 고객의 서비스 기대수준을 높이고 허용영역을 넓히는 역할을 한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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