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문제 정보

문제 ID: 715524

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL 모형에서 신뢰성에 해당하는 부분으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 고객의 개인적 요구에 대한 감정적인 이해와 배려
2 건물, 인테리어, 비품 등의 물리적인 시설
3 약속한 서비스 수행의 철저함이나 청구서의 정확도
4 고객의 문의나 요구에 대하여 즉시 응답
단일 문제
정답
3번 : 약속한 서비스 수행의 철저함이나 청구서의 정확도
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.