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문제 ID: 715531

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객의 컴플레인을 처리하는 방법 중에 MTP기법이 있다. 이에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 컴플레인은 반드시 접수 받은 사람이 해결해야 한다.
2 M(Method) - 불만고객을 대응하는 방법의 전환을 의미한다.
3 T(Time) - 고객이 흥분했을 때는 즉각적 해결안 제시보다 흥분을 가라앉힐 시간이 필요하다.
4 P(People) – 판매원보다 관리자가 나서서 직접 처리하는 것이 더 효과적이다.
단일 문제
정답
3번 : T(Time) - 고객이 흥분했을 때는 즉각적 해결안 제시보다 흥분을 가라앉힐 시간이 필요하다.
해설

이 문제의 정답은 3번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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