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문제 ID: 715574

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객을 가장 적절하게 응대한 경우는?
정답을 선택하세요
1 고객의 요구를 들어줄 수 없을 경우 미련을 갖지 않도록 하기 위해 무조건 안 된다고 단칼에 얘기한다.
2 고객을 이해시키기 위해 장황하게 설명한다.
3 고객의 요구를 파악하기 어려울 경우 똑같이 애매하게 대답한다.
4 설명할 내용이 많으면 급하게 처리하기 위해서 빠르게 설명한다.
단일 문제
정답
5번 : 자신의 업무와 관계가 없는 요구가 들어오더라도 확인 후 말씀드리겠다고 고객에게 응대하거나 업무담당자를 연결시켜준다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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