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문제 ID: 715617

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 몇 가지 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 유형성(tangibles) : 서비스 장비 및 도구, 외형 물리적 시설 등 시각적으로 감지되는 부분
2 신뢰성(reliability) : 약속한 서비스를 믿게 하며 정확하게 제공하는 능력
3 반응성(responsiveness) : 고객의 요구에 대하여 신속하게 서비스를 제공하려는 의지
4 확신성(assurance) : 서비스 제공자의 지식과 예절과 신의, 신뢰와 자신감을 전달할 수 있는 능력
단일 문제
정답
5번 : 배제성(excludability) : 서비스 제공자의 사사로운 감정은 배제하고 전문가다운 자세로 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 능력
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 715617

카테고리: 유통관리사 3급

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