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문제 ID: 715630

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
불만 고객을 응대할 때 가장 적절한 방법은?
정답을 선택하세요
1 불만 고객이 왔을 시, 우선 현재 처리하고 있는 업무를 먼저 마무리 한 뒤에 응대한다.
2 고객의 불만을 듣고 있던 도중 고객의 잘못이 발견되면 즉시 반론하여 얘기한다.
3 본인이 최대한 해결하기보다는 상급자에게 보고하여 문제를 확대시킨다.
4 말과 행동을 정중히 하여, 불만을 최대한 긍정적으로 수렴한 후 대안을 제시한다.
단일 문제
정답
4번 : 말과 행동을 정중히 하여, 불만을 최대한 긍정적으로 수렴한 후 대안을 제시한다.
해설

이 문제의 정답은 4번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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