문제 상세보기
문제 정보

문제 ID: 715676

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
서비스 품질 평가가 어려운 이유로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 서비스 품질은 표준화의 어려움으로 인해 측정이 어려워진다.
2 서비스 품질의 평가는 고객이 기대했던 서비스와 실제 서비스의 제공과정에서 지각된 서비스와의 비교에 의해서 평가되기 때문에 객관적인 측정이 어렵다.
3 서비스 고객의 욕구나 행동이 다양하기 때문에 고객이 필요로 하는 정확한 서비스의 제공은 어려워지고, 이로 인해 품질 평가는 어려워진다.
4 기업에서 제공되는 서비스 품질의 평가는 제품과 관련되어 산출되는 경우가 많기 때문에 제품 구매 후 만족/불만족에 따라 평가가 이루어져 신속한 측정이 곤란하다.
단일 문제
정답
5번 : 마케팅관리자는 소비자의 지각된 서비스 품질을 향상시키는 것은 불가능하다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

문제 정보

문제 ID: 715676

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

관련 문제

같은 카테고리의 다른 문제들을 확인해보세요.

카테고리 보기