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문제 ID: 715747

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객에 대한 판매원의 효과적인 경청 방법으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 감정적 표현은 피하고 중립적인 자세를 취하며 논쟁하지 않도록 주의한다.
2 '동감입니다', '알겠습니다' 등과 같은 말로 반응하여 대화에 주의를 기울이고 있다는 것을 나타낸다.
3 고객이 말을 할 때, 사실적인 정보뿐만 아니라 그들이 어떻게 느끼는지도 구분하며 커뮤니케이션 하도록 한다.
4 고객의 말투, 외모로 고객을 미리 판단하지 말고 고객이 말하고 있는 것에 집중하도록 한다.
단일 문제
정답
5번 : 불확실한 사항이나 고객이 한 말을 이해하지 못할 때가 있더라도 이해하고 있는 척 한다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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