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문제 ID: 715763

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객의 구매과정에서 발생하는 '진실의 순간(Moments Of Truth)'에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답을 선택하세요
1 진실의 순간은 고객이 종업원과 접촉하는 결정적인 한 순간에만 발생한다.
2 서비스를 경험하는 고객은 진실의 순간에 서비스를 덧셈법칙에 입각하여 평가한다.
3 진실의 순간은 짧기 때문에 기업 수익에 크게 영향을 미치지는 않는다.
4 진실의 순간에 대응하기 위해서는 CALS모형이 일반적이다.
단일 문제
정답
5번 : 진실의 순간을 관리하려면 고객 접점별로 발생할 수 있는 문제를 진단하는 것이 중요하다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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