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문제 ID: 715796

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객 불평이 발생했을 경우, 해결방법에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 먼저 판매원 자신의 의견을 개입시켜 부분적인 사항을 파악하고, 그것을 토대로 고객 불평의 내용과 원인에 대해 정보를 수집한다.
2 불만의 원인을 분석하고 사실 확인 및 문제점을 파악한다.
3 해결책을 검토하고 요구사항에 대해 만족할만한 해결방안을 모색한다.
4 고객이 만족스러운 해결방안을 결정할 수 있도록 고객에게 해결책을 제시한다.
단일 문제
정답
1번 : 먼저 판매원 자신의 의견을 개입시켜 부분적인 사항을 파악하고, 그것을 토대로 고객 불평의 내용과 원인에 대해 정보를 수집한다.
해설

이 문제의 정답은 1번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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