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문제 ID: 715799

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
고객불만관리의 중요성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 불만을 갖는 고객을 최소화시키는 것도 중요하지만, 불만을 느끼는 고객들의 불만을 어떻게 관리해가는지도 매우 중요하다.
2 일반적으로 고객들의 불평을 방치하면 고객유지율이 감소한다.
3 부정적인 구전은 신규고객의 창출에 악영향을 미칠 수 있다.
4 고객불평에 대한 분석을 통해 현재 제공하고 있는 제품이나 서비스의 품질 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있다.
단일 문제
정답
5번 : 불평고객을 적극적으로 관리한다 해도 충성고객으로 만드는 것은 불가능하다.
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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