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문제 ID: 715849

카테고리: 유통관리사 3급

강의: 미분류

키워드: 없음

문제
질 높은 서비스 품질전략에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은?
정답을 선택하세요
1 대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공함.
2 유형성 : 물적 시설, 장비 등 물리적 환경에 대한 세심한 배려
3 공감성 : 고객들에게 개별적인 관심을 보일 자세
4 확신성 : 고객에 대한 정중함, 고객과의 효과적 의사소통
단일 문제
정답
5번 : 신뢰성 : 고객의 말을 듣고 그들의 비평과 제안에 따라 행동하는 일
해설

이 문제의 정답은 5번입니다. 유통관리사 3급 영역에서 자주 출제되는 유형으로, 각 보기를 비교하며 핵심 개념을 정리해 두면 유사 문제에 충분히 대비할 수 있습니다. 상세 해설은 순차적으로 보강하고 있습니다.

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문제 ID: 715849

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